Убедительная речь

Истинное красноречие – редкий, но очень полезный дар. К счастью, навыкам яркого и убедительного общения можно обучиться – и на различных тренингах, и самостоятельно. Вот лишь несколько рекомендаций, которые могут стать первыми шагами на этом пути.
Прежде всего, надо избавиться от иллюзии, что за пару часов или дней Вы сможете полностью подготовиться к важной встрече или публичному выступлению. Безусловно, репетировать необходимо! Но наша речь – сложный механизм, и речевое поведение человека свидетельствует обо всем его «культурном багаже» в целом – эрудиции, интеллектуальных и эмоциональных особенностях. Как Вы понимаете, провести экспресс-коррекцию всего этого вряд ли возможно. Поэтому опирайтесь на свои реальные возможности и не стремитесь отрепетировать непривычную для Вас «американскую» улыбку или выучить массу новых терминов – скорее всего, от волнения Вы обо всем этом просто забудете.

На что действительно можно рассчитывать, так это на уверенное владение собственным голосом. Оно включает:
- Глубокое дыхание.
- «Правильный» темп речи: предпочтителен слегка замедленный, спокойный и размеренный.
- Изменения интонации голоса соответственно содержанию произносимого. Монотонность действует угнетающе.
- Включение в свою речь пауз – одновременно как выразительного средства и возможности дать другим обдумать сказанное Вами.

Особого внимания заслуживает такой фактор, как словарный запас. Он складывается на протяжении всей жизни и обеспечивает важнейшую сторону коммуникации – понятность Вашей речи для собеседника или публики. Поэтому, с одной стороны, стоит специально работать над расширением своего словаря (помогут качественные книги, фильмы, передачи), с другой, необходимо всегда хотя бы примерно представлять уровень подготовленности аудитории, чтобы подобрать нужные и понятные слова именно для этих людей.

Культура речи помимо прочего подразумевает, что Вы не употребляете слов-паразитов – между тем, такой «грешок» есть у многих. Возможно, Вы действительно не замечаете своих постоянных «так сказать», «вот» или еще каких-нибудь словечек.
Сюда же относятся возможные досадные ошибки в произнесении числительных, названий населенных пунктов, ударениях, цитатах (особенно на латыни). Будьте осторожнее – это настоящие «минные поля» на пути начинающего оратора.

В разговоре тет-а-тет эффективно хотя бы демонстрировать заинтересованность (если уж никак не получается испытывать ее на самом деле). Не молчите, когда говорит Ваш собеседник – поддакивайте, кивайте, задавайте вопросы. В то же время обратите внимание на то, прислушивается ли он к Вам – если нет, то внимание следует как-то привлечь. Вспомните об интонациях и паузах или задайте вопрос.

Если же Вам предстоит публичное выступление, главное – уверенность в себе. Легкое волнение вполне естественно, но Вас не должно «трясти» – прибегните к испытанным способам, которые помогают немного успокоиться. Может помочь осознание того, что Вы в принципе подготовлены (ведь Вы репетировали накануне?), а значит, ничего уж совсем страшного точно не случится.
                                                                                                                                                           www.myjane.ru

Не чешите нос, устраиваясь на работу

И как это люди устраиваются на работу в престижные компании? Опыт, профессионализм, диплом, скажете вы. Возможно. Но самое главное - крепкие нервы, незапятнанная биография плюс секреты, которые знают только менеджеры по персоналу.

Крепкие нервы
"Для чего вы сюда пришли? Что вам здесь надо?" - кадровик резко отрывается от бумаг и в упор смотрит на очередного "соискателя" престижной работы. Этот метод называется "агрессивным" и часто применяется опытными менеджерами по персоналу. Настоящий профессионал с хорошей нервной системой, как правило, немного удивленно, но спокойно отвечает на вопрос. Неуравновешенные люди начинают хамить или тут же уходят, хлопнув дверью.

"При приеме на работу любой менеджер по персоналу в первую очередь проверяет потенциального работника на стрессоустойчивость, - говорит Татьяна Шуваева, эксперт кадрового агентства "Контакт". - Сможет ли этот человек решить проблему в режиме цейтнота".

Тень прошлого
Если в первую минуту будущий работник не растерялся, значит, к стрессам устойчив. Тогда начинается проверка кандидата на второй очень важный аспект - честность и незапятнанную биографию. "Естественно, престижные компании очень тщательно подбирают персонал, - говорит менеджер по персоналу одной крупной фирмы. - Поэтому, конечно, лучше, если у соискателя не будет судимостей или отметки, что он стоял на учете в психдиспансере".

Хотя реально проверить "историю" будущего работника не так просто. "По закону работодатель не может требовать от человека, пришедшего устраиваться на работу, полной информации о своей прошлой жизни, - утверждают в Госинспекции труда. - Кадровик может лишь сам попытаться узнать как можно больше о своем потенциальном сотруднике".

Однако по новому Трудовому кодексу психоневрологические диспансеры обязаны "хранить и не разглашать" сведения о своих пациентах. То же относится и к работодателю. Поэтому, если менеджер по персоналу захочет позвонить на предыдущее место работы, рассказывать биографию кандидата бывшие коллеги не имеют права.

"Любой менеджер по персоналу - очень хороший психолог, - говорит Татьяна Шуваева. - Иногда этого бывает достаточно, чтобы кое-что узнать о человеке. К примеру, почесывание уха или головы выдает затруднение в поисках правдоподобного ответа на каверзный вопрос. А палец, поднесенный к носу, вообще считается символическим жестом (вспомните выражение "оставить с носом"). В стрессовой ситуации улыбка получается асимметричной, в просторечии - кривой. Если человек отводит глаза в сторону, он что-то скрывает, и т.д.".

Детектор лжи
Однако некоторые компании выбрали более простой и современный способ, чтобы отличить ложь от правды: на Западе разработали новые детекторы лжи (полиграфы). Аппарат стоит от 10 тыс. долл. и распознает ложь по изменению пульса, давления, потоотделения и мышечной активности.

"У нас чаще всего детекторы лжи применяются в фармацевтической промышленности, - рассказывает Ирина Соловьева, директор по маркетингу кадрового агентства "Контакт". - Важно, чтобы люди, работающие в этой специфической отрасли, не имели в прошлом дела с наркотиками. То же и в крупных банках". Классический детектор лжи фиксирует все изменения физического состояния испытуемого. Но на этом функции аппарата и ограничиваются: оценить высказывание как правдивое или лживое все равно должен человек. Поэтому полностью полагаться на прибор не стоит.

Одна опытная журналистка пришла однажды устраиваться в крупную телевизионную компанию. Во время собеседования менеджер по персоналу использовал полиграф. На вопросе "Настоящий ли у вас паспорт?" девушка вспомнила, что, когда выходила замуж, меняла фамилию. На минуту замешкалась, кривая полиграфа дрогнула - в итоге на работу соискательницу так и не взяли. Через день она, правда, принесла паспорт и пыталась доказать, что он не поддельный. Но кадровик уже не слушал никаких доводов. Причин, по которым девушка потеряла место, он так и не сформулировал.

В Госинспекции труда говорят, что и не должен был. Руководитель компании имеет право брать или не брать на работу кого угодно по своему усмотрению и без всяких объяснений. Единственное условие, при котором он был обязан это сделать, - если бы девушка была беременна. За то, что беременную женщину не берут на работу, существует даже уголовное наказание (статья 145). Только нужны доказательства. На практике собрать их почти невозможно. Но с детектором лжи надо быть осторожным: работодатель может использовать полиграф, только если с работниками заключен коллективный договор на право его использования.
                                                                                                                   Источник: http://bt-lady.com.ua

7 способов сделать рабочий день короче

Ни для кого ни секрет, что время может течь по-разному. Для кого-то один день пролетает, как одно мгновение, для кого-то тянется бесконечно долго. Как сделать так, чтобы рабочий день был или хотя бы казался нам короче?

1. Самый первый банальный совет, который вам может дать работодатель, – это начать работать. К сожалению, а может, и к счастью – это правда. Время будет идти гораздо быстрее, если вы будете очень усердно заняты своими обязанностями. Помяните наши слова, ведь к концу дня окажется, что вы уже выполнили план за день. И даже если нет возможности уйти с работы раньше, не отчаивайтесь. К долгожданной последней минуте трудового дня вы будете готовы отправиться незамедлительно за покупками, в кафе, на встречу с подружками или поклонниками. Ведь теперь вас ничто не задержит.

2. Еще во время окончания школы нам рассказывают, что работа должна быть интересной. Ведь в этом случае высока вероятность того, что вы сможете с ней легко справляться. А это значит, что и быстро. Проверено большинством из нас: работа, приносящая удовольствие, проходит быстрее, и, кстати, лишний раз задержаться на работе для вас не составит труда. Во время увлекательного процесса время пролетает незаметно!

3. Влюбитесь! Только с одним условием — обязательно в коллегу по работе, тогда вам захочется быстрее справляться со своими делами, чтобы уделить внимание его персоне. А то и приходить на работу будете вовремя, и задерживаться не составит труда. Время, проведенное рядом с объектом ваших желаний, пролетит мгновенно. Только не забывайте, что влюбленность в соседа по дому или в нового знакомого вас явно выбьет из колеи. Даже любимое дело будет идти медленно и неуверенно, ведь мысли будет далеко вне работы.

4. Когда вы почувствовали, что устали, побалуйте себя чашкой чая или кофе с кусочком сахара или конфетой. Немного отвлекшись от основной работы, будет легче за нее взяться, быстрее закончить. Можно прочитать статью в Интернете, в журнале, посмеяться над анекдотом, рассказать шутку или спросить у коллеги, как он провел вчера вечер, позвонить любимому человеку и узнать, как у него дела. Только не стоит этим злоупотреблять, ведь не во всех офисах разрешено долгое отвлечение на посторонние дела. Да и не всякое начальство может одобрить ваши увеселительные мероприятия на работе.

5. Бывают такие ситуации, что нужно не себя обмануть, прокручивая рабочий день быстрее, а в прямом смысле сократить время пребывания на работе. Например, если вам нужно забрать ребенка из садика, сходить с котом к ветеринару, попасть на прием к дантисту или просто отлучиться по личным делам. Не надо переживать по этому поводу, боясь спросить, отпустит начальник вас или нет. Подойдите в начале рабочего дня и скажите об этом прямо работодателю. Скорее всего, вас отпустят, чуть поменяв план вашей работы. Только позаботьтесь об этом заранее.

6. Если вы хотите не просто единожды отлучиться, а сократить рабочий день в целом, также сообщите о своем желании руководителю. Для сохранения хорошего специалиста работодатель готов пойти на уступки, а если вам было отказано, но сокращение дня необходимо, придется задуматься о новой работе.

7. Рабочий день может показаться вам коротким и в том случае, если по какой-то причине вас не тянет домой. Но мы вовсе не призываем вас специально устраивать дома проблемы, просто констатируем факт. Когда в семье разлад, зачастую именно работа становится нашим утешением
                                                                                                                                                             Stylemania.ru

Устраиваемся на работу: правильные шаги

Все мы рано или поздно, по несколько раз в год или хотя бы раз в жизни, устаивались на работу. Сами, без посторонней помощи, знакомых или родных. На ту работу, о которой мечтали, стремились попасть или просто очень хотели заниматься именно этим делом. Когда мы руководствуемся таким подходом: ищем место, которое подходило бы и по душе, и по зарплате - к поиску надо отнестись максимально серьезно и приложить все усилия, чтобы добиться желаемого результата.

В этой статье речь пойдет о том, как оптимизировать поиск работы и выбрать правильную тактику при прохождении собеседования.

Как и где искать?

Прежде всего, надо обратиться в Интернет. На основных почтовых сайтах mail, yandex, rambler всегда есть раздел «Работа». Заходите в него, и там откроется множество сайтов, посвященных вакансиям и резюме. Самые основные – это job.ru, rabota.ru, headhunter.ru. На них вы сможете разместить свое резюме и ждать, когда вас найдут, или же искать вакансии самостоятельно и связываться с работодателем.

Второй вариант – обратиться в кадровое агентство. Как правило, они тоже работают через Интернет. Оставляете им свои данные, а они обратятся к вам, когда будет подходящая вакансия.

И третий – это специализированные журналы или газеты, но оптимальнее все же пользоваться Интернетом, т.к. там ситуация более динамична и гораздо больше предложений.

Как правильно составить резюме?

Во-первых, на каждом сайте о работе можно найти образцы резюме, посмотреть их и составить то же самое, вписав все свои данные и достижения. Во-вторых, обратитесь ко всем своим знакомым – попросите посмотреть их «успешные» образцы, с которыми они попали в хорошие компании. В-третьих, имейте в виду, что ваше резюме должно быть кратким по объему, но насыщенным по содержанию, тогда его будет легко и нескучно просматривать. Не вписывайте все свои аттестаты из художественных и музыкальных школ – в детстве почти все и так туда ходили, не стоит вписывать и участие в мелких тренингах, если вы идете на солидную должность. Лучше не перегружать резюме лишней информацией – пишите только то, что относится к вакантной должности и может быть интересно работодателю именно в данной сфере.

Как подготовиться к собеседованию?

Знания. Лучше всего припомнить, а лучше выписать все, чем вы занимались, ваши достижения, цифры, названия и т.д. Повторите все еще раз. Если собеседование предполагает вопросы на теоретическую компетентность, то не поленитесь почитать соответствующую литературу.

Вопросы. Заранее подготовьте ответы на самые стандартные вопросы собеседования. Вот о чем вас обязательно спросят в любой компании.

Расскажите немного о себе.
Расскажите о вашем последнем месте работы.
Причина увольнения с предыдущего места работы.
Почему вы хотите работать именно у нас?
Какое отношение ваше образование или трудовой опыт имеют к данной работе?
Чем вы сможете быть полезны нашей фирме?
Каковы ваши сильные стороны?
В чем заключаются ваши главные недостатки?
Какого типа работу вы больше всего любите (не любите) выполнять?
Что вам нравилось больше всего, а что меньше всего на вашей прежней работе?
Какова была ваша самая серьезная ошибка на прежней работе?
Каковы ваши интересы вне работы?
Каковы ваши цели в жизни?
Как вы планируете их достичь?
На какую зарплату вы рассчитываете?

Внешний вид. Не делайте накануне новых причесок, броского маникюра, не проводите экспериментов со своей внешностью. В этот день вы должны выглядеть и чувствовать себя, как обычно.

Не стоит одеваться слишком скромно – «убогие» не нужны ни одной компании. Но наряжаться в свою лучшую одежду тоже не надо: это заметят, и это будет выглядеть весьма комично - «специально вырядилась». Пусть это будет сдержанная, но строгая и не лишенная классической экстравагантности одежда: тогда интервьюер отметит ваш вкус и деловую этику. Костюм, однотонные юбка и блузка (свитер, кофта на пуговичках), классические брюки и пиджак – вот наиболее оптимальные варианты одежды. Цвета - сочетание серый-черный-белый, коричневый, бежевый – неброские и солидные.

По возможности узнайте все про компанию, в которую идете: ФИО руководителя, последние события, названия продукции, партнеров и конкурентов.

Старайтесь не волноваться!

Очень часто даже самые достойные и грамотные кандидаты с прекрасными данными и способностями проигрывают из-за своего самоощущения во время собеседования. И главный наш враг в этом случае – излишнее волнение. Поэтому с ним надо уметь справляться.

Во-первых, не нужно заранее бояться, что вам откажут. По статистике на работу принимают только каждого 20-го кандидата, поэтому не стоит убиваться, даже если вам отказали уже 19 раз. В конце концов, повезет и вам.

Если перед входом в заветную дверь у вас прямо-таки начинают трястись поджилки, подготовьтесь заранее: выпейте перед выходом несколько таблеток валерианы или новопассита или же положите под язык таблетку глицина. Психологи также советуют применять физическую нагрузку: утром сделайте зарядку, попрыгайте, пробегитесь. Непосредственно перед «событием» попробуйте уединиться в дамской комнате и разомните кисти рук, подвигайте челюстью взад-вперед, сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов.

Делайте все чуть более медленно, чем обычно, не спешите и не дергайтесь, лучше заранее выйти, потихоньку прогуляться до нужного места. Если очень сильно боитесь, как вы будете смотреться, когда начнется беседа, попробуйте сесть перед зеркалом и отрепетировать свои ответы. Понаблюдайте за собой со стороны и скорректируйте свою позу, положение рук и ног.

Как вести себя на собеседовании?

Садитесь ровно, не нужно скромно жаться на краешке стула, показывая, какая вы приличная и интеллигентная. Но по-хозяйски разваливаться тоже не надо – иначе вас сочтут за чрезмерно самоуверенную и наглую особу. Ни в коем случае не ставьте свои вещи, сумочку на пол или за своей спиной на стул, этим вы покажете, что чувствуете себя более низко по отношению к сотрудникам фирмы и пришли в качестве «просителя». На коленях ее тоже лучше не держать. Хорошо, если рядом будет свободный стул, если нет – аккуратно поставьте ее на стол рядом с собой или вежливо спросите, куда можно положить вещи. Этим вы покажете, что пришли сюда не на две минуты, а собираетесь вести конструктивный диалог и уважаете себя настолько, что хотите это делать в удобных и цивилизованных условиях, а не с котомкой на коленях.

Не спорьте лишний раз, но и не соглашайтесь с каждым словом – помните, вас будут ценить как полноценную индивидуальность, а не как серую мышь или скандалиста.

Если вам не понравятся вопросы, которые будет задавать работодатель (так как вопросы могут касаться и вашего семейного положения, и предыдущего уровня доходов, и ваши личных увлечений), спокойно скажите, что не хотели бы обсуждать эту тему, и поинтересуйтесь, с какой целью он это спрашивает. Если человек нормально объяснит вам, зачем ему нужны такие сведения, то лучше все-таки рассказать, т.к. это может быть действительно важно.

В любом случае, чем бы ни закончилось ваше собеседование, даже если вас не возьмут на работу, не расстраивайтесь, любое подобное испытание – это замечательный тренинг личностного роста, где вы можете оценить себя и свои возможности.
www.myjane.ru

Как правильно написать пресс-релиз?

Пресс-релиз – это такая штука, из которой потом получаются новости. А для того, чтобы журналисты ничего не напутали, нужно грамотно подать им исходную информацию. Попробуем разобраться, как грамотно изложить информацию о новинке (или новости), то есть написать пресс-релиз.

В первую очередь, Вы должны определиться с тем, на что именно Вы хотите обратить внимание. В пресс-релизе должна быть одна новость. Если Вы попробуете впихнуть туда сразу несколько новостей, это отвлечет внимание от самого главного, и нужный эффект достигнут не будет.

В пресс-релизе обязательно должны быть ответы на вопросы: Кто? Где? Когда? О чем? Для чего?

Пресс-релиз должен быть написан на официальном бланке компании. Это повышает уровень доверия к изложенной в нем информации. Должны быть четко прописаны название компании (учреждения), руководитель (правильное и полное название должности полное имя и фамилия), правильное и полное название услуги или продукта, или четко изложен информационный повод.

Если пресс-релиз пишется от имени пресс-службы, минимизируйте использование оценочных суждений от имени пресс-службы. Если СМИ прокомментируют не сам факт, а Ваш комментарий или оценку, может получиться эффект «поломанного телефона». Будет лучше, если новость (новый продукт, информационный повод) прокомментирует кто-то из топ-менеджеров Вашей компании.

Объем пресс-релиза не должен превышать одну страницу печатного текста, и в нем должны быть изложены основные факты без излишней детализации. Если есть необходимость дать пояснения или расширенную информацию об услуге\товаре (таблицы, графики, информационную справку, фотографии), можно добавить отдельным файлом аналитическую записку.

В пресс-релизе обязательно нужно указать дату и контактное лицо, у которого можно узнать подробности, уточнить детали или получить дополнительный комментарий.

Кроме того, нужно помнить, что в редакции каждый день приходит множество пресс-релизов. Не пытайтесь обратить внимание редактора на Ваш пресс-релиз яркими красками или экзотичными шрифтами. Как правило, если открываешь пресс-релиз, а там «буйство красок», сразу отпадает всякое желание его читать. Хочется также напомнить, что если Вы будете использовать необычные шрифты, то они могут просто не читаться на компьютере у того, кто получит Ваш пресс-релиз.

Рекомендую при оформлении пресс-релиза использовать Arial или Times New Roman 12-14 кегля. Эти шрифты хорошо подходят, если пресс-релиз пересылается факсом, и хорошо читаются в электронном виде.

Не делайте рассылку пресс-релиза посредством бесплатной электронной почты – его могут воспринять как спам и вытереть не читая. Пресс-релиз лучше отсылать с корпоративного «ящика».

Удачной вам работы и только хороших новостей!
shkolazhizni.ru

Как вести себя с руководством?

К сожалению, при трудоустройстве никогда не можешь знать на 100%, повезло ли тебе с руководством или нет. Порой уже только спустя время люди начинают понимать, с кем они работают.

Руководство – не выбирают, с ним учатся работать! Если Вы решили задержаться в компании надолго, то, следовательно, Вам необходимо будет научиться общаться и работать с Вашим руководством. А для того, чтобы Вы не чувствовали себя униженными либо оскорбленными, рекомендуем воспользоваться следующими советами:

Если Вас частенько просят привести в порядок рабочее место руководства

Бывает, что руководство компании периодически забывает о том, на какую должность Вы были приняты, частенько просит, то разобрать бумаги на рабочем столе, то стол протереть, то убраться в офисе. В подобных ситуациях рекомендуется все же изначально дать понять руководству, на какую должность Вы были приняты и какие задачи в Вашей трудовой деятельности являются приоритетными. При этом никогда не отказывайте категорично, а сообщайте, что если у Вас будет свободна минутка, Вы непременно поможете Вашему руководству. Если же Вы будете молча на все соглашаться, то подобные просьбы руководства рискуют перерасти в практику, и тогда Вам останется только смириться.

Если Ваше начальство нередко выходит из себя и срывает зло на Вас в присутствии Ваших коллег

Если Вы попадаете в подобные ситуации, тогда пришло время перевести дух и поговорить с руководством на данную тему. В ходе разговора следует спросить, что Вы делаете не так, что именно выводит руководство из себя, и как Вы можете исправить ситуацию, нелишне будет также попросить совета на этот счет и попросить о помощи. Рекомендуется также сообщить, что Вам неприятно, что Вас отчитывают перед коллегами по работе, и предложить на будущее обсуждать проблему лично с Вами, однако без присутствия других коллег.

Если Ваше начальство часто отлучается по личным делам, перекладывая свою работу на Вас, но при этом затем выдает Ваш труд за свой собственный

Если Ваше руководство часто перекладывает на Ваши плечи часть своих обязанностей, а в конечном итоге затем выдает Вашу работу за свою собственную, пора деликатно об этом сообщить. Так если на очередном собрании Ваш начальник будет представлять проект, в котором большую часть работы сделали Вы, Вы также без стеснения должны дополнить от своего имени, что принимали в данном проекте активное участие и рассказать, какой отрезок работы был выполнен именно Вами. Однако затем следует всегда добавить, что, несомненно, без помощи руководства, Вам было бы нелегко успешно его реализовать. Так Вы, с одной стороны, сообщите о том, что Вы внести свой вклад в проект, а, с другой стороны, похвалите руководство.

Если Ваше руководство намеренно Вас игнорирует либо намеренно ставит перед Вами самые сложные и трудновыполнимые задачи

В подобных случаях также стоит учесть, что чем раньше Вы об этом поговорите, тем меньше Вы будете от этого страдать. Договоритесь с руководством о личной встрече и в ходе разговора напрямую скажите о том, что Вы чувствуете, что Вас несколько игнорируют, постарайтесь выяснить, по какой причине это происходит и постарайтесь найти решение данной проблемы. Если Ваше руководство просто не удовлетворено результатами Вашей работы и поэтому Вас открыто игнорирует, попросите о помощи в работе, спросите совета. Если же это отношение связано с личной неприязнью, то скорее просите о переводе Вас в другой отдел, ведь личное отношение всегда тяжелее изменить.

Если Ваша премия оказалась значительно ниже той суммы, которую Вам обещало руководство

В данной ситуации также никогда не стоит оттягивать, а рекомендуется сразу выяснить, в чем причина. Вполне возможно, что произошло какое-то недоразумение либо на то есть вполне объективные причины (небольшая прибыль за последний квартал, в компании сейчас настали не лучшие времена и т.д.), а возможно и бухгалтерия допустила ошибку при подсчете премии. В догадках теряться можно долго, поэтому лучше не затягивая, во всем разобраться.

Чтобы получать все новые статьи, которые появляются на нашем сайте в течение недели, достаточно абсолютно бесплатно оформить подписку на наш журнал. Выберите, пожалуйста, самый подходящий формат, в котором Вы хотели бы получать наш журнал и введите свой адрес.
www.efamily.ru

Как говорить с клиентом на его языке?

Все мы кому-то что-то продаем. Если вы работаете в прямых продажах – вы и по профессии продавец. В любом случае, вы продаете свое время работодателю, свое тепло и заботу – близким и родным. Как бы цинично это ни звучало. Хорошо бы, чтобы нас понимали. Для этого нужно всегда говорить на языке своего визави. Эта статья – в помощь менеджерам по продаже товаров и услуг. Но пригодится каждому. Много универсальных советов и методик, которые работают и в нашей повседневной жизни.

Сколько за день у вас контактов? Со сколькими людьми вам приходится общаться? Коллеги. Сотрудники. Домашние. На улице. В магазине. Транспорте.

Внимательно посмотрите вокруг. Сколько людей! А теперь еще внимательнее присмотритесь к каждому из них… Что вы можете о нем рассказать? Пол, возраст, социальное положение, настроение и… Что и? Трудно продолжить список? Человек всегда все «расскажет» о себе сам. Языком жестов. По его осанке вы легко поймете – уверенный он человек или нет. По походке – какое у него сейчас состояние. Тревога. Страх. Торопливость. Созерцание. Наслаждение. И так далее – все это вы сможете увидеть, только нужно ВИДЕТЬ, а не просто смотреть. Так же и клиент вас читает. Если вы начинаете излишне хлопотать, суетиться перед клиентом – понятно, что вы не просто хотите ему угодить, а еще и что-то скрыть или в чем-то не уверены.

Наверняка знаете о скрытых жестах – о скрещивании рук на груди. То есть вы закрываетесь от клиента. Вы его уже не слушаете. Вы закрыли свое биополе – что-то вам не нравится в разговоре или вас тревожат другие мысли. Настройтесь на встречу заранее – откиньте все свои заботы. Клиент и только клиент оплачивает все ваши счета. Об этом нельзя забывать никогда.

У меня клиентов много. Все разные. Работаю с ними подолгу. Есть среди них и очень некомфортные, капризные. Обычно они-то и приносят самую большую прибыль моим проектам. Есть среди них один, который хочет к себе внимания много. То есть не просто встреча, а задушевная беседа, откачка энергии. Он не подчиняется никаким законам бизнес-этикета. Если ему захотелось встречи в воскресенье вечером – значит, бросай все и приезжай поговорить «за жисть». Довольно несчастный человек. Пресыщенный. Из той породы, у кого есть все, а вкус к жизни отсутствует. С ним я выработала свой «язык» – он только такой и понимает. Так и говорит: «За что и уважаю, что только Вы меня и поняли!». Терпение! Но сотрудничество длительное и прибыльное.

Это я к вопросу о подстройке. Всегда следите за своим клиентом в разговоре. Сразу же как поздоровались – обратите внимание, какую позу займет ваш визави – отзеркальте ее. Он всегда подскажет, какое расстояние для него позволительно. Если он отстранится – держитесь на расстоянии. И совсем необязательно ему не понравился ваш запах, он может страдать дальнозоркостью – на расстоянии вас просто виднее. Или вообще по жизни человек неуверенный, теряется при новых знакомствах. Согласно бизнес-этикету – самое комфортное расстояние 1,22 м. Ближе – нарушение зоны комфорта, дальше – отстраненность. Если вас пустили в зону комфорта и безопасности – вам доверяют.

Не злоупотребляйте прикосновениями. У меня был такой клиент, который начинал сразу теребить пуговицы на моем пальто. Пришлось на следующую встречу надевать шубу на крючках… Единственно разрешенное в бизнесе прикосновение – рукопожатие. Только ваша рука не должна быть студнем или мягкой и влажной. Твердо и кратко. Если вы мужчина, а ваша собеседница женщина – рукопожатие возможно только по инициативе дамы. Или вовсе его нужно избежать.

Не зависайте над клиентом. Это многих пугает. Если ваш рост значительно превышает рост вашего клиента – предложите ему сесть. И вообще, тот, кто стоит, изначально ставит себя в более высокое положение. Возвышается. Кому приятно ломать шею, запрокидовать голову, чтобы рассмотреть собеседника. Говорите на паритетных началах. На равных.

Не машите руками. Но и не сидите, как мумия. Жесты должны быть в тему. Руки должны только усиливать ту мысль, которую вы хотите довести до собеседника, а не зачеркивать ее.

В середине дня вы устали и почувствовали себя старше. Ваше тело может помочь вам сбросить эти ненужные годы. Бодренько пройдитесь, встряхнитесь. Есть возможность – прогуляйтесь по улице или под веселую музыку станцуйте. Эффект от этой техники потрясаюший. Особенно между встречами. Когда еще в голове детали предыдущей сделки, а через несколько минут новая встреча. Свое буферное время между встречами нужно использовать с максимальной для себя выгодой.

Если ваш клиент часто и много употребляет профессиональных терминов – постарайтесь и вы говорить с ним так же. Дабы не прослыть неучем. Иногда таким образом человек самоутверждается за ваш счет. Подыграйте ему. Примите его правила. И простите ему эту маленькую слабость. Это не сильность!

Продажи – очень интересный и увлекательный процесс. Сколько новых знаний и умений дает грамотное владение этим искусством. Учит дипломатии. Терпению. Переговорам. Актерскому мастерству. Раскрывает творческий потенциал. Делает вас настоящим психологом. А самое главное – помогает жить и общаться с близкими без претензий и обид.

Удачных вам продаж!
shkolazhizni.ru

Подсластите жизнь боссу, или 15 способов сделать карьеру

Вы хотите стать любимчиком начальства? Идти вверх по заветной карьерной лестнице, собирая хвалу руководства и игнорируя зависть коллег? Тогда эта статья — для вас. Но учтите, что вам придется постоянно доказывать, что вы не пустое место, а умный, трудолюбивый и, безусловно, профессиональный сотрудник. Итак, за какие такие заслуги становятся любимчиками?
1. Когда за дело берется похвала

Откровенно подхалимничать начальнику вам никто не советует. Вокруг него и так достаточно людей, которые направо и налево сыплют неуместными комплиментами. Все-таки босс не глуп и вряд ли оценит откровенную лесть. А вот дружеская похвала и удачный комплимент вполне могут быть уместны.

2. Забудьте о жалобах

Если у вас возникают трудности в отношениях с коллективом, постарайтесь решить все конфликты самостоятельно, не прибегая к поддержке начальника. Вряд ли ему захочется разрешать мелкие ссоры и конфликты, ярко демонстрировать своё расположение к вам. И даже если очень-очень хочется навредить коллеге, не жалуйтесь на него. Вы когда-либо видели, чтобы люди, поступающие таким образом, становились успешными? Кляузников не любят, поэтому лучше сами докажите делом, что ваш обидчик был неправ, тем более что конфликты на работе должны возникать исключительно по вопросам производства, а значит вы сможете дать достойный отпор.

3. Не злите босса

А точнее сказать, не злитесь и не злите босса. Если он вам чем-то не угодил, например, нахамил или не оценил по достоинству, не стоит выражать своё недовольство ни гневным письмом, ни в устной форме. Это трудно, знаем, но промолчите. Неприятно, тоже понимаем, но на кону карьера. Всегда свои претензии можно изъявить в вежливой форме, раз уж так приспичило. Просто будьте аккуратнее, можно не сдержаться и язвительно наговорить лишнего. Тем самым вы покажите, что умеете контролировать эмоции и стрессоусточивы. А это качество ценят многие работодатели.

4. Выучите имена сотрудников

Необходимо выучить имя начальника, его дату дня рождения, знать немного о его семье — это, наверно, всем понятно. Так же постарайтесь запомнить его гостей по имени отчеству, ваших коллег. Всегда приятно, когда вас в некоторых ситуациях называют не Ваней, а Иваном Ивановичем.

5. Будьте трудолюбивы

Когда руководитель дает новое задание, на которое не распространяются ваши обязанности, не стоит сразу уточнять, что это не ваши задачи. Возможно, что вы вошли к нему в расположение, и вам доверили решить определенную серьезную проблему. Это отличная возможность повысить свою квалификацию, продемонстрировать знания и умения.

6. Будьте инициативны

Начальство не всегда инициативно, а скорее ждет новых интересных предложений от подчиненных. На то он и руководитель, чтобы отслеживать деятельность. Поэтому предлагайте свои идеи, способы реализации не только тогда, когда вас об этом просят. Генераторов перспективных идей всегда ценят. Однако даже гениальную мысль нужно правильно преподносить. Выдвигайте предложения тогда, когда хочется. Вопрос о том, а хочется ли вам вообще работать в данном случае не стоит, ведь вы выбрали вполне честный способ продвижения по службе за счёт грамотного общения с руководством. Никакие меры приличия вы не переступали, а значит, готовы трудиться и добиваться поставленных целей.

7. Проблемы? Предложите решение

Если вы столкнулись с проблемами в работе, не бегите сразу же к боссу. У вас всегда есть несколько минут, чтобы подумать и понять, получится ли решить вопрос самостоятельно, без вмешательства руководства. Даже если нет, попытайтесь найти за начальника способы решения. Не загружайте его сразу большим объемом информации. И вовсе не потому что босс не способен понять. Просто у него есть свой круг обязанностей и дел, от которых вы отвлекаете его своими проблемами.

8. Допустили ошибку. Не извиняйтесь

Извиняться на работе за то, что не справились со своими делами глупо. Это не межличностные отношения, где вы могли затронуть чувства собеседника, обидеть его. В этом случае извинение было бы уместно. На работе несколько другая ситуация. Вы должны были, но не сделали. Примите на себя весь груз ответственности, признайте ошибку и сообщите, что в следующий раз не допустите этого. Тогда начальник обратит внимание не на то, что вы сели в лужу, а на то, что можете сделать правильные выводы. Дальше вам надо будет подтвердить свои слова делом.

9. Для босса — все самое лучшее. Сообщайте хорошие новости

Говоря о том или ином человеке, у нас вплывают определенные воспоминания. Есть люди, говоря о которых возникают ассоциации со смехом и радостью, а есть те, которые приносили постоянно плохие новости и теперь вызывают отрицательные эмоции. Старайтесь сообщать начальнику только хорошие новости. У каждого босса есть секретарь, который и должен информировать его о происшествиях в офисе. Пусть в вашем случае он сообщает о неприятностях. А вы можете стать настоящим лучиком света, приносящим приятную и интересную информацию.

10. Осторожно, злой секретарь. Подружитесь!

Только секретарь может вам абсолютно точно сказать, хорошее ли настроение у начальника, стоит ли сейчас к нему заглядывать и по какому вопросу. От секретаря частично зависит ваша репутация — на то он и помощник руководителя, чтобы знать все про всех, и как-нибудь может представить вас в выгодном свете.

11. Будьте на виду, но не мельтешите

Активное участие на собраниях, летучках и совещаниях всегда отмечаются руководителями, а вот обращение с мелкими просьбами, вечное нахождение на виду, или когда подчиненный начинает лебезить, вызывает раздражение. Тем более что у начальника может возникнуть мысль о том, что вам не чем заняться. Берегите его время и нервы.

Вносите предложения, корректировки, высказывайте пожелания, за и против, анализируйте и имейте своё собственное мнение. В этом случае повышение по карьерной лестнице произойдет незамедлительно.

12. Станьте надежным

По возможности старайтесь не брать внеплановых отпусков, больничных и выходных. В то же время, подхватив грипп, не переносите его героически на ногах. Не хватало, чтобы вас обвинили в тотальном заражении всего офиса. Поэтому меньше больничных листов, неожиданных отъездов с работы и босс будет считать вас надежным сотрудником, на которого можно положиться.

13. Сложности — не беда. Не бойтесь трудных заданий

Не бойтесь предлагать свою кандидатуру для выполнения сложных заданий. Ставьте реальные задачи и справляйтесь с ними, не обещайте большего. Если вы не уверенны в своих силах, повремените с героизмом, невыполненное обещание — запятнанная репутация и полное фиаско.

14. Меньше вопросов боссу

Начальник — это тоже человек, и он может многого не знать. Не ставьте его в неловкую ситуацию вопросами, на которые вы и сами не можете найти ответ. Даже если он кажется вам очевидным, подумайте десять раз, а нужно ли тогда вообще спрашивать что-либо.

15. Критикует, значит…

Есть среди руководителей те, которые и отчитать могут при коллективе, и заставить написать увольнение, и выразить своё недовольство в столь грубой форме, после чего настроение падает не на один день. Однако этой ситуации не подходит поговорка «лучшая защита — нападение». Внимательно выслушайте критику, не плачьте. Обратитесь к пункту номер восемь данной статьи. Осознайте вину и постарайтесь не допускать ошибок.

В заключении стоит добавить, что одно из главных правил общения в офисе — уважение. Начальство и подчиненные — это не два разных круга. Не стоит за компанию с коллективом выступать против руководства и, наоборот, с боссом против всех подчиненных. Постарайтесь найти общий язык и с первыми, и со вторыми.
www.stylemania.ru